Si chiama “Risonanze” il progetto che la società Grotte di Castellana srl sta realizzando insieme con l’azienda TShape Marketing per misurare il livello di soddisfazione dei turisti sui servizi offerti e per migliorare, in modo costante e continuo, la loro esperienza nelle grotte.
Da qualche settimana infatti, si sta realizzando una raccolta dati attraverso un sistema di card NFC, una tecnologia di comunicazione wireless simile alla tecnologia Bluetooth o Wifi che permette di trasferire dati tra due dispositivi.
Una raccolta deliberata già a marzo 2025 dal CdA della società Grotte di Castellana, ma che ha necessitato dei tempi utili a individuare la giusta società che potesse occuparsi del monitoraggio.
Grazie ad alcuni collaboratori della TShape Marketing, che spiegano ai turisti cosa fare e come rispondere alle domande online, è possibile capire i punti di forza e di eventuale debolezza delle Grotte, conoscere il loro grado di appagamento prima, durante e dopo la visita.
Sette domande che indagano l’approccio alle grotte e il modo in cui sono venuti a conoscenza dell’esistenza del sito carsico, l’acquisto del biglietto, la località di provenienza, le persone con cui si è scelto di visitare le grotte, l’apprezzamento della guida e della visita, e infine una domanda libera per le proposte e una sulla volontà di tornare. Il questionario è stato già stato compilato da circa un migliaio di persone, in diverse lingue, e tanti sono i complimenti e gli stimoli registrati.
<<Da sempre la società Grotte è attenta al giudizio dei turisti – ha dichiarato Serafino Ostuni, presidente della società Grotte di Castellana srl – e da sempre, attraverso i social e in modo trasparente, risponde alle critiche ricevute e ai suggerimenti dei visitatori, apportando miglioramenti alle diverse tipologie di visita e cercando di venire incontro alle richieste che giungono da ospiti di diversi Paesi del mondo, ognuno con le proprie necessità. Anche per questo motivo, nel tempo, si è deciso di diversificare le esperienze, di riservare alle famiglie delle situazioni di qualità da vivere insieme, di dilatare il tempo delle visite per riservare a ognuno il proprio personale e indimenticabile ricordo. Questa raccolta dati, inoltre, deliberata da tempo da un CdA aperto e attento alla soddisfazione del pubblico, ci servirà a evitare sprechi e a indirizzare al meglio gli investimenti pubblicitari e di promozione>>.
Sul sito www.grottedicastellana.it è possibile conoscere e prenotare esperienze che riguardano il lato speleologico del sito, gli appuntamenti con l’Osservatorio e gli spettacoli (Hell in the Cave e Alice nelle Grotte delle meraviglie) che tanto successo hanno ottenuto e stanno ottenendo. Grotte accessibili a tutti, cosa particolarmente apprezzata dai turisti, e visitabili tutto l’anno grazie a uno staff qualificato e disponibile.